Mesdames, Messieurs nos Clients

Lorsque vous appelez à nos cabinets pour prendre rendez-vous, nous essayons de vous donner une date et une heure qui ait votre convenance.

Souvent, pour vous être agréable, nous aménageons nos horaires pour être compatibles avec vos besoins.

Alors un minimum de respect et de courtoisie, venez ou annulez!

J’en ai soupé de courir pour arriver au cabinet à l’heure pour mon rendez-vous et de voir …personne. Le rendez-vous n’est pas là, et ne vient pas. J’attends un quart d’heure, une demi-heure, je téléphone pour m’enquérir du retard ou du problème (car il arrive que vous ayez réellement un problème) et le plus souvent voici ce que l’on me répond:

* j’ai oublié je vous rappelerai (on ne le fait jamais)

* allo, allo, je n’entends pas (véridique)

* un répondeur (personne ne rappelle)

Jamais ou presque un mot d’excuse pour n’être pas venu sans même avoir pris soin de prévenir.

Pourquoi ce manque de la plus élémentaire des courtoisies, par bêtise, lâcheté, ignorance???

Sachez-le, nous avons des agendas chargés et compliqués, nous devons travailler pour vivre et certains clients (qui eux viennent aux rendez-vous) ont besoin de nous voir en urgence.

En ne venant pas et en n’annulant pas, vous nous causez un vrai préjudice. 

Puisque j’attends un client, je ne commence pas un dossier complexe,

puisque j’ai un rendez-vous, je dois me précipiter pour rentrer au cabinet après l’audience,

puisque je vous attends, je n’ai pas pu acceder à la demande d’un autre client…

Pourquoi cet énervement me direz-vous? Parce que, période de grève oblige, ma secrétaire a appelé tous les clients de la semaine pour leur rappeler le rendez-vous et leur demander si, compte-tenu des difficultés de transport ils maintenaient leurs rendez-vous. Pourtant hier, à 17 heures, Madame M… n’est pas venue, n’a pas annulé et ne s’est même pas excusée!